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乘公交车被多刷了钱怎么办?4种渠道可申诉
页面更新时间:2021-12-28 22:49

html模版乘公交车被多刷了钱怎么办?4种渠道可申诉

近日,不少乘客使用手机二维码乘公交时遇到了问题,刷了乘车码,系统上却提示缺少上下车站点,因此被多扣了票款。针对这一情况,本报咨询北京公交集团,为乘客作出解答并提供解决办法。

为何站点信息会缺失?

公交车物联网卡进入疲劳期

乘客刷码乘车出现信息缺失问题,主要原因是部分车辆上搭载的刷卡刷码一体机的物联网卡进入了疲劳期。刷卡刷码机是自2019年5月起陆续上线的,当时使用的物联网卡的读写寿命在10万次左右,d88尊龙认定AG发财网。迄今为止,部分物联网卡读写次数已超出10万次,导致机具联网信号波动,刷码信息上传出现了延迟。由于每台机具是独立通讯的,当公交车上的一台机具上传了信息,另一台上传信息出现延迟时,后台进行刷码交易配对时无法找到匹配信息,就会形成单边交易记录。系统运营单位启迪公交(北京)科技公司高级总监周国礼介绍。

如何解决?

2.3万辆公交车正更换物联网卡

对于乘客反映的问题,我们高度重视,正在积极采取解决措施。北京公交集团相关科室工作人员表示,当机具运维人员检测到刷码信息缺失,或是通过后台大数据监测发现存在潜在问题的刷码机具后,会立即找到这辆车,更换物联网卡,手动上传信息,精准解决故障。目前,已经更换成读写寿命超50万次的物联网卡的机具。全市约2.3万辆公交车共搭载了近6万台机具,我们正在逐步更换物联网卡,力争1至2个月内基本解决这一问题。与此同时,为了让机具有更长时间上传信息,目前后台延长了单边交易扣款时间。

有问题可4种渠道申诉

在此期间,乘客刷码乘车时如出现上下车站点信息缺失问题,可通过4种渠道申诉处理。

●可拨打4000009966客服热线或从北京公交App中联系在线客服及时处理;

●为减少等待时间,乘客也可在北京公交App中进入乘车记录页面,点击出现异常的行程,再点击乘车详情页面右上角的按钮,进行行程申诉;

●拨打客服热线,进行语音留言;

●在新浪微博中,给北京公交APP私信留言,乘客需提供手机号码、乘车时间、路线、异常站点信息和实际上下车站点等信息,后台人员将在48小时内处理完成。如乘客购买了云闪付App的优惠乘车票卡,在行程没有享受到优惠时,也可拨打95516服务热线,客服会根据情况核实处理。

此外,乘客每年有两次线上补登行程机会,这是针对乘客由于个人原因造成的上、下公交车刷码不成功而设置的。如乘客是由于机具网络问题造成的乘车信息缺失,不扣除补登次数,乘客可与客服联系,核实无误后重置补登次数。 本报记者 褚英硕

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